如果你自己找不到答案，就去找出能找到答案的人。不要把问题搁在那里。与他人交谈可以帮助你建立人际网络，而因为在这个过程中找到了其他不相关问题的解决方案，你也许还会让自己大吃一惊。l旧有的资产也在不断增长……
所有阅读和研究都需要时间，而时间已经很短缺。所以你需要预先规划。让自己在空闲的片刻时间里总有东西可读。花在等医生上的时间是抓紧阅读的好机会―—但一定要带上你自己的杂志，否则，你也许会发现自己在翻阅1973年的一篇卷角的关于巴布亚新几内亚的文章。
批判的志考
最后一-个要点是，批判地思考你读到的和听到的。你需要确保你的资产中的知识是准确的，并且没有受到供应商或媒体炒作的影响。警惕声称他们的信条提供了惟一答案的狂热者——那或许适用、或许不适用于你和你的项目。
不要低估商业主义的力量。Web搜索引擎把某个页面列在最前面，并不意味着那就是最佳选择;内容供应商可以付钱让自己排在前面。书店在显著位置展示某一本书，也并不意味着那就是一本好书，甚至也不说明那是一本受欢迎的书;它们可能是付了钱才放在那里的。
关于交流：
1知道你想要说什么
。
在工.作中使用的更为正式的交流方式中，最困难的部分也许是确切地弄清楚你想要
说什么。小说家在开始写作之前，会详细地构思情节，而撰写技术文档的人却常常乐于坐到键盘前，键入“1.介绍……”,并开始敲人接下来在他们的头脑里冒出来的任何东西.
规划你想要说的东西。写出大纲。然后问你自己:“这是否讲清了我要说的所有内容?”提炼它，直到确实如此为止。
这个方法不只适用于撰写文档。当你面临重要会议、或是要与重要客户通电话时，简略记下你想要交流的想法，并准备好几种把它们讲清楚的策略。
2了解你的听众
只有当你是在传达信息时，你才是在交流。为此、你需要了解你的听众的需要、兴趣、能力:我们都曾出席过这样的会议:-个做开发的滑稽人物在发表长篇独白，讲述某种神秘技术的各种优点，把市场部副总裁弄得目光呆滞。这不是交流，而只是空谈,让人厌烦的（ annoying’)空谈。
要在脑海里形成一幅明确的关于你的听众的画面。下一页的图1.1中显示的WISDOM离合诗（ acrostic)可能会对你有帮助
假设你想提议开发一个基于Web的系统,用于让你们的最终用户提交bug 报告。取决于听众的不同，你可以用不同的方式介绍这个系统。如果可以不用在电话上等候，每天24小时提交bug 报告,最终用户将会很高兴。你们的市场部门可以利用这—事实促销。支持部门的经理会因为两个原因而高兴:所需员工更少，问题报告得以自动化。最后,开发者会因为能获得基于Web 的客户–服务器技术和新数据库引擎方面的经验而感到享受。通过针对不同的人进行适当的修正，你将让他们都为你的项目感到兴奋。
3选择时机
这是星期五的下午六点，审计人员进驻已有–周。你的老板最小的孩子在医院里，外面下着滂沱大雨，这时开车回家肯定是一场噩梦。这大概不是向她提出PC内存升级的好时候:
为了了解你的听众需要听到什么、你需要弄清楚他们的“轻重缓急”是什么。找到一个刚刚因为丢失源码而遭到老板批评的经理，向她介绍你关于源码仓库的构想，你将会拥有一个更容易接纳的倾听者。要让你所说的适得其时，在内容上切实相关。有时候，只要简单地问一句“现在我们可以谈谈……吗?”就可以了。
4选择风格
调整你的交流风格，让其适应你的听众。有人要的是正式的“事实”简报。另一些人喜欢在进入正题之前高谈阔论一番。如果是书面文档，则有人喜欢一大摞报告，而另一些人却喜欢简单的备忘录或电子邮件。如果有疑问，就询问对方。
但是，要记住，你也是交流事务的-方。如果有人说，他们需要你用一段话进行描述，而你觉得不用若干页纸就无法做到，如实告诉他们。记住，这样的反馈也是交流的一种形式。
5让文档美观
你的主意很重要。它们应该以美观的方式传递给你的听众。
太多程序员（和他们的经理)在制作书面文档时只关心内容。我们认为这是一个错误。任何-个厨师都会告诉你，你可以在厨房里忙碌几个小时，最后却会因为饭菜糟糕的外观而毁掉你的努力。
6让听众参与
我们常常发现、与制作文档的过程相比，我们制作出的文档最后并没有那么重要。如果可能、让你的读者参与文档的早期草稿的制作﹒获取他们的反馈，并汲取他们的智慧。你将建立良好的.工作关系，并很可能在此过程中制作出更好的文档
7做倾听者
如果你想要大家听你说话，你必须使用一种方法:听他们说话。即使你掌握着全部信息.即使那是一个正式会议，你站在20个衣着正式的人面前一如果你不听他们说话,他们也不会听你说话。
鼓励大家通过提问来交谈,或是让他们总结你告诉他们的东西:把会议变成对话.你将能更有效地阐明你的观点。谁知道呢、你也许还能学到点什么
8回复他人
如果你向别人提问．他们不做出回应、你会觉得他们不礼貌。但当别人给你发送电子邮件或备忘录、请你提供信息、或是采取某种行动时．你是否经常忘记回复?在匆忙的日常生活中．很容易忘记事情。你应该总是对电子邮件和语音邮件做出回应、即使内容只是“我稍后回复你。”随时通知别人．会让他们更容易原谅你偶然的疏忽、并让他们觉得你没有忘记他们。
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